การเลือกพันธมิตรด้านไอทีที่เหมาะสม

สิ่งที่ควรค้นหาและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

การเลือกพันธมิตรด้านไอทีอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะหากคุณไม่ได้มีความรู้ด้านเทคนิคมากนัก แต่การเลือกพันธมิตรที่เหมาะสมจะช่วยให้ทุกอย่างดีขึ้น พันธมิตรไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำ ปกป้องธุรกิจของคุณ และช่วยให้คุณเติบโตได้อีกด้วย

ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันในปัจจุบัน ไอทีเกี่ยวข้องกับทุกส่วนของบริษัทของคุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล ทีม เครื่องมือ และลูกค้า พันธมิตรไอทีที่เชื่อถือได้จะช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และพร้อมที่จะปรับขนาด พันธมิตรที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้คุณทำงานช้าลง เสี่ยงต่อความเสี่ยง และทำให้คุณต้องรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า

สิ่งที่ต้องมองหาในพันธมิตรด้านไอที

• การตอบสนอง: พวกเขาสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหาหรือไม่ พวกเขาเสนอข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) หรือเวลาตอบสนองที่รับประกันหรือไม่ พวกเขาพร้อมให้บริการเมื่อธุรกิจของคุณต้องการจริงๆ หรือไม่
• ความเชี่ยวชาญทั่วทั้งสแต็ก: ตั้งแต่ Microsoft 365 และ Entra ID ไปจนถึงการป้องกันปลายทางและการสำรองข้อมูล ให้มองหาพันธมิตรที่เข้าใจสภาพแวดล้อมทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่เฉพาะบางส่วนเท่านั้น
• การสนับสนุนเชิงรุก: พวกเขากำลังป้องกันปัญหาในการตรวจสอบ การแก้ไข และการตรวจจับในระยะเริ่มต้นหรือไม่ หรือพวกเขากำลังรอตั๋วเข้ามาเท่านั้น
• การสื่อสารที่โปร่งใส: พวกเขาพูดภาษาของคุณและอธิบายปัญหาได้อย่างชัดเจนหรือไม่? หรือพวกเขาซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังศัพท์เทคนิคและคำตอบที่คลุมเครือ?
• สัญญาแบบยืดหยุ่น: พวกเขาสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของคุณได้หรือไม่ พวกเขาจะขยายขนาดตามทีมของคุณหรือไม่ ระดับการให้บริการของพวกเขาชัดเจนหรือไม่ หรือซ่อนอยู่ในข้อความเล็กๆ น้อยๆ

เมื่อคุณพบพันธมิตรด้านไอทีที่ตอบโจทย์เหล่านี้ ไอทีของคุณก็จะกลายเป็นมากกว่าบริการ แต่จะกลายเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการกังวลเกี่ยวกับระบบ และมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่ธุรกิจของคุณ

อะไรจะเกิดขึ้นได้บ้างหากเลือกผู้ให้บริการที่ไม่เหมาะสม

บ่อยครั้งที่ธุรกิจยังคงใช้บริการพันธมิตรด้านไอทีที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากการเปลี่ยนผู้ให้บริการเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งที่เราพบเห็นเป็นประจำเมื่อผู้ให้บริการไม่ทุ่มเทให้กับบริษัทอื่นคือ:

• เวลาตอบสนองช้า ที่ทำให้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ยืดเยื้อออกไปและทำให้เกิดเวลาหยุดทำงานที่ไม่จำเป็น
• พลาดการอัปเดตด้านความปลอดภัย ทำให้ระบบเสี่ยงต่อมัลแวร์และการถูกละเมิด
• ขาดความรับผิดชอบที่ชัดเจน เมื่อเกิดปัญหา การชี้หน้าแทนที่จะแก้ปัญหา
• โซลูชันทั่วไป ที่ไม่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจหรือแผนการเติบโตของคุณจริงๆ
• การมองเห็นที่จำกัด ที่คุณไม่เคยรู้จริงๆ ว่ามีอะไรกำลังเกิดขึ้น หรือว่ามันเพียงพอหรือไม่

ช่องว่างเหล่านี้เพิ่มขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือ ความหงุดหงิด การสูญเสียผลผลิต และบางครั้งการกู้คืนที่มีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งอาจหลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

• แพ็คเกจแบบขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน: ธุรกิจแต่ละแห่งมีความแตกต่างกัน การสนับสนุนด้านไอทีของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น
• ต้นทุนที่เป็นปริศนา: ระวังราคาที่ไม่ชัดเจนหรือค่าธรรมเนียมที่ซ่อนเร้น คุณสมควรได้รับความโปร่งใส
• เครื่องมือที่ล้าสมัย: พันธมิตรที่ดีควรใช้เครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อจัดการระบบ การเข้าถึง และการสนับสนุน
• เวลาตอบสนองช้า: หากตอนนี้มันช้า ลองนึกถึงความล่าช้าในช่วงฉุกเฉินที่เกิดขึ้นจริงดู

ความคิดสุดท้าย

การสนับสนุนด้านไอทีเป็นความสัมพันธ์ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ที่ดีอื่น ๆ ความสัมพันธ์ที่ดีต้องอาศัยความไว้วางใจ การสื่อสาร และเป้าหมายร่วมกัน พันธมิตรที่เหมาะสมควรเป็นเหมือนส่วนขยายโดยธรรมชาติของทีมของคุณ ไม่ใช่แค่คนที่คุณโทรหาเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น

ใช้เวลาประเมินผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณ พวกเขาช่วยคุณเติบโตหรือขัดขวางคุณอยู่?

หากคุณไม่แน่ใจ ให้เริ่มด้วยการสนทนา คู่รักที่แข็งแกร่งจะคอยให้ความกระจ่าง ไม่ใช่ความสับสน